山東淄博交通運輸集團

山東淄博交通運輸集團藍狐物流有限公司為目前淄博市較大的專業物流運輸企業，是山東淄博交通運輸集團為加快公司從傳統的貨物運輸企業向現代物流企業轉型，而投資建立的獨立法人子公司。擁有國家二級貨運資質，公司注冊資金800萬元，主要經營：普通貨運、快件運輸、倉儲服務、場站經營，路、鐵、空、水多式聯運服務，城區配送等各項物流服務。目前公司在本市各區縣建立了9個物流分公司，設立了30多個服務網點，擁有倉儲面積17000多平方米，各種物流運輸裝卸設備齊全，與省內外70多家物流公司建立了網絡服務關系，逐步形成了以淄博為中心輻射全國的物流服務體系。為了不斷提高物流管理和服務水平，公司通過了IS9001:2000國際質量體系認證，并在2009年獲得了山東省服務名牌稱號。公司自成立以來，堅持以發展第三方物流為重點，不斷提高管理和服務的系統化、規范化、科學化水平，通過幾年來的發展，逐步開創了從傳統道路運輸企業向現代物流企業轉型發展的新格局。

要發展現代物流業，離不開一個良好的企業發展框架，首先對原有的產業組織結構進行了重大的調整。從2002年開始，我們將“提速貨運，發展物流”作為一項重要的發展戰略任務來抓，制定了打造淄博市一流的現代化物流企業的發展戰略目標。2004年7月成立了集團藍狐物流有限公司，對下屬涵蓋五區三縣營業部進行了綜合性統一管理，逐步實現了全公司范圍內物流業務和信息的相互協調、補充，進一步優化了資源配置。為提高各營業部的管理水平，加大市場業務的擴張能力。2008年在各區縣營業部的基礎上建立了9個藍狐物流分公司，為實現現代化物流企業奠定了基礎。其次，全力打造平臺建設，提高物流服務水平�，F代物流服務與傳統的貨物運輸有著本質的不同，必須滿足企業各方面的貨物流通需求。目前我公司通過九大平臺的建設，已初步實現了從傳統運輸業向現代物流企業的轉型。

二是建立了專線運輸平臺。專線運輸是過去零擔貨物運輸的延續，在1996年由于國家對貨運的逐步放開，企業內部機制的進一步調整，使全省統一的零擔運輸體系全方面瓦解，但隨著運輸市場的發展，特別是客車在有些線路無法滿足運量需求的情況下，我們充分利用了客運班線的網點，及時對運輸方式進行調整，對運量大的地區開通了廂式貨車專線，每日一班，向客戶推出了500公里24小時送達的承諾。目前通過自主經營和聯合經營的方式，開通專線70多條，輻射全省和全國70多個地區。

四是建立了倉儲服務平臺。隨著生產企業現代化的發展，產品流通速度的提高，生產企業減少了自建倉庫的投入和發展，短時間的貨物儲存和運輸，一起外包給第三方物流企業的需求進一步加大，針對這種情況，我公司迅速做出了經營的調整，在高新區民營工業園和張店區工業園建立了物流場站，建設倉儲面積17000多平方米，解決了倉儲、裝卸、包裝、短途搬運等重要的物流服務環節。目前為山東鋁廠美集物流等企業提供短途搬運、倉儲裝卸、運輸、訂船、訂艙等一整套物流服務，我們承諾只要一個電話所有的物流環節全程負責。為進一步完善淄博市內物流服務網絡體系，滿足客戶需求，目前我公司規劃在博山、淄川、桓臺、沂源等區縣新建倉庫10000平方米，為更多的企業提供全方位的物流服務。

五是建立了多式聯運平臺。為滿足客戶對不同的運輸方式和貨物出口的運輸需求，我公司通過與多家企業合作，實現了路、鐵、空、水、國際貨代等多式聯運服務。如與我集團公司內部子公司世通國際貨運有限公司（擁有一級國際貨運企業代理權，淄博市三家較大國際貨運企業之一）合作，通過藍狐物流各分公司網點進行貨源組織，由世通貨運辦理海關報關，訂船訂艙手續，運達國外客戶。并通過歐亞大路橋，辦理鐵路到俄羅斯的貨物運輸。通過青島港辦理廣東、福建等省的內海貨物運輸等。與山東航空公司簽定了代理協議，成為山航公司在淄博的航空貨運代理公司；與淄博火車站協定了火車快件和集裝廂運輸協議，授權我公司可辦理鐵路貨運代理業務。通過與這些不同運輸企業的合作，我們可通過一次受托，完成全程負責的多式聯運服務，獲得客戶的好評，也為物流各環節延伸服務打下了基礎。

六是建立了信息網絡管理平臺。為提高公司基礎管理服務水平，整合好公司內部資源，實現貨物運輸和車輛信息的快速傳遞，提高與客戶的信息交流。2008年與煙臺遠征計算機公司合作，開發了適合公司業務狀況的微機程序軟件，并進行了應用。通過網絡傳遞和信息交流，充分發揮了主樞紐站的集散、疏導功能，實現了對貨流、車流的信息加工整理，合理配載、合理倉儲，提高了運輸、配送、倉儲的利用效率。另外對公司自有車輛進行了GPS定位系統的安裝，隨時掌握車輛的運行動態，為客戶了解貨物的運輸情況提供了保證。

七是建立了網絡網點服務平臺。運輸線路網絡化，是現代化物流的重要組成部分，是物流發展的著力點。我公司以其獨特的行業優勢，全力構建自己的運輸網絡，經營觸角越伸越長。目前公司內部在淄博市內建立30多個業務網點，遍布主要的鄉鎮和工業企業集中區，以及大型的企業廠礦，為各企業提供運輸服務，使客戶不出門就能得到上門服務。在省內外其它地區，主要以與其它的物流企業合作的方式，進行網絡網點的建立，通過與合作網點的信息溝通，一是可有效的提高車輛的實載率，確保車輛的往返貨源；二是可有效落實跨省的貨物配送，提高門到門的服務水平�，F在已建立合作網點70多個。

八是建立了城區配送平臺。我公司的城區配送平臺建設，是從小件快遞貨物，實現門到門服務上發展起來的。近幾年隨著小件貨物的運量逐步增大，客戶要求到門提貨和送貨到門的需求進一步增多，為了解決配送問題，我公司先后購置了30多部小廂式貨車，為客戶提供門到門的服務。目前已發展到為商場提供倉庫及商場的商品配送服務，城區間的貨物流通配送服務等業務。今后將逐步向城區“貨的”的方向發展，使貨物城區間的流通，像人員流通那樣方便、快捷，為客戶提供更優質的城區配送服務。

九是建立了車輛運輸平臺。車輛運輸是物流環節中最重要的組成部分，為滿足客戶多品種、多方面的貨物流通需求。我公司采用了兩條腿走路的方針。一是通過自購車解決重要的運輸環節，如配送車，專線廂式貨車，危險品車輛等,現在車輛已達100多部。2008年我公司將重點加強車輛的發展，下達新增車輛計劃300部。二是對社會車輛的擇優錄用，通過合同及會員制等形式，使其長期為我公司提供車輛服務。目前已達1000多臺。經過這樣的車輛整合，我公司可向客戶提供從大件到小件，從危險品到特種冷藏等各項運輸服務。

物流是一種服務經營,必須堅持優質、誠信的原則。幾年來,我們在物流服務方面始終以顧客為關注的焦點，以滿足客戶的需求為出發點，牢固“雙贏”的經營理念，本著時時、處處、事事為客戶著想的思想，在承運貨物和開發物流業務的過程中，變過去的客戶給什么就簡單的運什么，為現在運得好、運得省、運的更合理。同時將用戶的意見及相關的市場信息等及時反饋給客戶。為了滿足客戶對我們的服務評價，我們還設立了熱線電話、投訴電話，并建立了對客戶的回訪制度，及時征求意見和建議，真正與客戶建立起“利益共享、風險共擔、密切合作、共同發展”的戰略伙伴關系。一次，某藥廠一廂比較貴重的藥品，因沒趕上快遞車的發車時間，而且又等著急用。我們得知后，二話沒說就派了一輛配送車，專程及時送達到200公里以外的地方，使得客戶非常感動，隨即與我們簽定了長期的合作協議。我國加入WTO以后，為了加速與國際接軌的步伐，公司貨運全面推行ISO9001：2000質量認證工作，確立了“貨運服務優質，安全及時快捷，增強客戶滿意，永創交運新高”的質量方針，制定了整套客戶服務體系。正是靠著這些優勢和誠信的服務，我們才贏得了客戶的信賴，現在與我們公司有長期業務聯系的企業已有400多家。

品牌是連接企業與客戶的無形紐帶，不僅有助于樹立企業形象，而且更有利于擴大企業的影響力和市場競爭力。在2002年我公司為提高淄博交運在貨運市場的知名度，根據聊齋故里對全國的影響，設計了卡通藍狐飛奔的形象為企業物流商標。通過對九大平臺的打造，優化服務理念，以及管理的增強，使“藍狐”物流的品牌在客戶心目中的知名度不斷提高。在宣傳方面進一步加大力度，一是在配送車輛和專線車輛的車身噴制了“藍狐”商標，形成流動的廣告；二是對公司所下轄的分公司和營業網點門牌進行了統一設制；三是統一印制了宣傳材料，對淄博各企業、廠礦進行廣泛宣傳；四是在商務網站進行了宣傳推廣；五是對服務規范、服裝、設施、辦公用品等進一步實行統一，提高了品牌的內涵。2009年通過淄博市開發區質監局的推薦，省質檢廳的調查、考評和專家評議，“藍狐物流”獲得了山東省服務名牌稱號，成為淄博市物流行業唯一獲得山東省服務名牌的企業，為今后企業全面的提升奠定了基礎。